قوانین و مقررات بازارگاه نسخه 1
تعاریف و اصطلاحات
- ویتراکو: شرکت ویرا ترابر ارتباط به شماره ثبت 67129 که مالک اپلیکیشن ویتراکو است و در این متن به عنوان «ویتراکو» شناخته می‌شود.
- کاربر: هر شخص حقیقی و حقوقی که از خدمات ارایه شده از طرف ویتراکو استفاده می‌کند و در این متن به عنوان «کاربر» شناخته می‌شود.
- قرارداد خصوصی: توافق کتبی یا الکترونیکی فی‌مابین ویتراکو و کاربر، جهت بهره‌برداری موقت از نرم‌افزار ویتراکو.
- اپلیکیشن: نرم‌افزار متعلق به ویتراکو که به منظور استفاده از خدمات حمل بار، حق استفادۀ موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی و سند حاضر به کاربران ویتراکو اعطا می‌شود.
- صاحب بار: شخص حقیقی که در برنامه ویتراکو صاحبان کالا به منظور ارسال بار ثبت نام کرده است.
- راننده: شخص حقیقی است که در اپلیکیشن ویتراکو رانندگان برای دریافت درخواست حمل بار و ارائۀ خدمات ثبتنام کرده است.
- بار: محموله‌ای که قرار است از مبدا توسط راننده و به درخواست صاحب بار حمل شده و به مقصد برسد.
- حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات ویتراکو در اپلیکیشن ایجاد کرده‌اند.
- بارنامه: سندی رسمی و حقوقی بوده که دارای شماره و کد رهگیری سازمان راهداری است و توسط شرکت‌های دارای مجوز باربری از سازمان راهداری صادر شده است.
موارد سلب مسئولیت
- صاحب بار موظف به دریافت بارنامه است و حمل بار توسط راننده بدون بارنامه غیرقانونی است.
- با توجه به اینکه کرایه‌ی حمل کالا بر اساس توافق بین صاحب بار و راننده تعیین می‌شود، هیچ‌یک از طرفین مذکور پس از توافق حق هیچگونه اعتراضی نسبت به هزینه‌ی حمل کالا ندارند.
- کاربر حق ندارد اشیاء یا حیواناتی که نگهداری یا حمل آنها طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست از طریق این سرویس ارسال نموده یا همراه داشته باشد. تمام مسئولیت‌های اعلام و حمل این دسته بارها با کاربر اعلام‌کننده بار است.
- ویتراکو مسئولیتی در خصوص پرداخت‌هایی که از طریق درگاه‌های پرداختی ویتراکو انجام نمی‌شود ندارد و این پرداخت‌ها قابلیت پیگیری از طریق ویتراکو را ندارند. در صورت بروز هرگونه مشکلی مسئولیت موارد این چنینی به عهده کاربر است.
تعهدات مقدماتی
- شرکت ویتراکو در راستای تسهیل و تسریع فعالیت‌ها در زمینه‌ی حمل و نقل کالا، اپلیکیشن ویتراکو را طراحی کرده است و تحت شرایط مشخصی که در ادامه شرح داده می‌شود، خدمات مورد نظر را ارائه می‌کند.
- این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت ایجاد اختلاف و عدم حل و فصل به صورت مسالمت‌آمیز، طرفین اختلاف به منظور حل و فصل اختلاف به مراجع صالح قضایی ایران مراجعه خواهند کرد.
- کاربران با ثبتنام در اپلیکیشن ویتراکو، همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن، می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی‌اش پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفادۀ کاربران از اپلیکیشن، پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و اپلیکیشن ویتراکو در دسترس است.
- در صورتی که کاربر عمداً یا سهواً مرتکب فعلی شود که منجر به تحمیل ضرر به ویتراکو یا خدشه‌دار شدن اعتبار ویتراکو شود، ویتراکو حق دارد از مجاری قانونی مطالبه‌ی خسارت کرده و دسترسی کاربر را از تمامی خدمات اپلیکیشن به طور کامل قطع کند.
حساب کاربری
- برای استفاده از خدمات ویتراکو لازم است که هر کاربر حقیقی یک حساب کاربری در اپلیکیشن بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی هستند می‌توانند اقدام به ساخت حساب کاربری در اپلیکیشن کنند.
- در حال حاضر اشخاص حقوقی امکان ساخت حساب کاربری در ویتراکو را ندارند و شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند بعد از عقد قرارداد و معرفی نماینده، از حساب کاربری نماینده خود استفاده کنند. بدیهی است تمامی عواقب ناشی از فعل یا ترک فعل نماینده متوجه شخص حقوقی خواهد بود.
- در شرایطی ممکن است از کاربران برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود. در این شرایط اگر کاربران اطلاعات کافی در اختیار ویتراکو قرار ندهند، ویتراکو می‌تواند حساب کاربری آنها را مسدود و از ارائۀ خدمات به نامبردگان خودداری کند.
- کاربران استفاده کننده از برنامه ویتراکو صاحبان کالا برای استفاده از خدمات باید نام، نام خانوادگی، کد ملی و شماره تلفن همراه خود را در اپلیکیشن ویتراکو ثبت کند.
- کاربران استفاده کننده از برنامه ویتراکو رانندگان برای استفاده از خدمات باید کد ملی و شماره تلفن همراه خود را در اپلیکیشن ویتراکو ثبت کند و با توجه به نوع بارگیر انتخابی توسط ایشان، مراحل احراز هویت را انجام دهند.
- کاربران می‌پذیرند کلیه اطلاعات درخواستی اپلیکیشن را مطابق با واقعیت، صحیح و به‌‌روز وارد کنند و شخص کاربر مسئول عدم صحت و به روز نبودن اطلاعات است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، ویتراکو هیچ گونه مسئولیتی در مورد خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلامی بر عهده نخواهد داشت و مجاز خواهد بود نسبت به لغو عضویت و حساب کاربری اقدام کند.
- هر شخص تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان صاحب بار یا راننده داشته باشد. در صورتی که ویتراکو اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب‌های کاربری مذکور اقدام کند.
- کاربران حق ندارند به سایر اشخاص اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص دیگری منتقل کنند. مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری در اپلیکیشن یا سایر خدمات ارائه شده در ویتراکو انجام می‌شود، به عهدۀ کاربر صاحب حساب کاربری است.
- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری شامل نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربران است. در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع ویتراکو برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به ویتراکو انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
- ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید ویتراکو، از کاربران درخواست شود که اقدام به تکمیل اطلاعات، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود کنند. در این صورت، کاربر متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی ویتراکو خواهد بود. در غیر این صورت ویتراکو می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.
شرایط استفاده از اپلیکیشن
- کاربر متعهد است در استفاده از خدمات ویتراکو هیچگونه فعالیتی مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه نداشته باشد، خواه مربوط به فرایند حمل باشد خواه نباشد. بدیهی است ویتراکو در قبال این هرگونه رفتارهای کاربران، هیچگونه مسئولیتی ندارد.
- کاربر متعهد می‌شود جز در موارد مجاز طبق قوانین اپلیکیشن، از نام و اعتبار تجاری و همچنین خدمات ویتراکو استفاده نکند.
- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سرویس ویتراکو بر عهدۀ کاربر است.
- کاربر می‌پذیرد که ویتراکو ممکن است از ارسال پیامک و ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی ویتراکو با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
- ویتراکو حق دارد به اطلاعات تلفن همراه کاربر مانند موقعیت مکانی وی مطابق با مجوزهای تایید شده از سوی کاربر دسترسی داشته باشد.
- استفاده از اپلیکیشن به معنی رابطه‌ی استخدامی، مشارکتی یا پیمانکاری بین کاربر و ویتراکو نیست و کاربر متعهد می‌شود که هیچگونه حق مالکیت مادی یا معنوی نسبت به ویتراکو ندارد.
- کاربر نمی‌تواند ناوگان یا راننده‌ای را مغایر با اطلاعات ثبت شده در حساب کاربری به محل بارگیری اعزام کند.
- کاربر متعهد می‌شود که از حساب کاربری خود فقط برای ناوگان و راننده‌ای که اطلاعاتش در حساب کاربری ثبت شده است استفاده کند.
- کاربر راننده متعهد می‌شود که مطابق با شرایط متعارف و قوانین حمل و نقل، در مدت زمان و با شرایط مناسب به محل بارگیری مراجعه کند.
- کاربر متعهد می‌شود مسئولیت تمامی افرادی که در فرایند حمل بار به طور غیر رسمی راننده را همراهی می‌کنند، بپذیرد. ویتراکو در قبال آنها مسئولیتی ندارد.
- کاربر می‌پذیرد حداکثر بار مجاز قابل حمل با هر ماشین همان است که در کارت ماشین نوشته شده و زدن اضافه بار به هیچ وجه حتی با توافق صاحب بار و راننده مجاز نیست.
- صاحب بار متعهد است در صورت داشتن بار نامتعارف، موضوع را از قبل به کاربر راننده اعلام کند.
- ویتراکو به عنوان یک پلتفرم واسط، صرفاً نقش تسهیل‌کننده در روابط میان صاحب بار و راننده را دارد و نسبت به مسائل و اختلافات احتمالی مابین راننده و صاحب بار هیچ نقش و مسئولیتی ندارد.
- صاحب بار می‌پذیرد که در صورتی که پس از حرکت راننده به سمت مبدا، بدون دلیل موجه نسبت به لغو درخواست حمل بار خود اقدام کند، راننده می‌تواند طبق عرف موجود در صنعت حمل، از صاحب بار طلب جبران خسارت وارده را داشته باشد. جبران این خسارت به عده صاحب بار خواهد بود و ویتراکو تعهدی در قبال پیگیری و جبران خسارت نخواهد داشد.
- ویتراکو هیچگونه تعهدی در قبال بارهای حمل شده ندارد و مسئولیتی در قبال هرگونه خسارت احتمالی، دیرکرد در پرداخت، عدم تحویل بار و هرآنچه که محل اختلاف بین راننده و صاحب بار است، متوجه ویتراکو نیست. بدیهی است طرفین برای حل اختلافات خود می‌توانند به مراجع قضایی مراجعه کنند.
- ویتراکو ضمانتی به رانندگان در قبال به نتیجه رساندن درخواست‌های ثبت شده توسط آنان نمی‌دهد و هیچگونه مسئولیت قانونی برای تضمین آغاز فرایند حمل کالاهای مورد درخواست راننده ندارد.
- در بروز حوادث منجر به هرگونه تصادف جاده‌ای طی فرایند حمل و نقل که منجر به خسارت جانی یا مالی شود، مطابق با قوانین راهنمایی و رانندگی، وزارت راه و شرکت‌های بیمه‌گذار عمل خواهد شد و ویتراکو مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
- ویتراکو مسئولیتی در قبال عدم اجرای وظایف مالیاتی و صنفی توسط کاربر ندارد و مسئولیت اجرای این وظایف و جبران خسارات ناشی از عدم اجرای این وظایف تماماً بر عهده‌ی کاربر است.
- ویتراکو تعهدی در زمینه‌ی حفظ داده‌های کاربران ندارد و در صورتی که داده‌ها به هر دلیلی از بین بروند، کاربر حق پیگیری و شکایت نخواهد داشت.
- ویتراکو ممکن است در شرایط زیر داده‌های اشخاص را با دیگر موجودیت‌ها به اشتراک بگذارد و کاربران در این موارد حق شکایت نخواهند داشت:
- الف) در صورت دستور مقامات قضایی و نهادهای معتبر قانون‌گذاری و اجرایی
- ب) پیگیری فرآیند توسعه اپلیکیشن
- پ) فروخته شدن اپلیکیشن به شخص حقیقی یا حقوقی دیگر، یا انتقال حق مالکیت اپلیکیشن
- تمام اطلاعاتی که توسط کاربران به منظور احراز هویت در اختیار ویتراکو قرار می‌گیرد محرمانه خواهد بود. بدیهی است کلیه اطلاعات مرتبط با انجام عملیات حمل بار نسبت به طرفین آن محرمانه نخواهد بود.
- استفاده‌ی تجاری و کسب سود چه از نوع نقدی و چه غیرنقدی از داده‌های ویتراکو، و هر آنچه که در اپلیکیشن به اشتراک گذاشته می‌شود، برای کاربران ممنوع بوده و ویتراکو حق پیگیری و طلب خسارت را برای خود محفوظ می‌شمارد.
- کاربر متعهد می‌شود قبل یا بعد یا حین فرآیند حمل کالا، از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس ویتراکو، از فرستندگان یا رانندگان کسب کرده است هیچگونه استفاده‌ای بدون رضایت ویتراکو نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات فرستندگان یا رانندگان در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین ویتراکو خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول حمل، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از فرستندگان یا رانندگان در سرویس ویتراکو ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
- حق مالکیت مادی و معنوی اپلیکیشن ویتراکو در اختیار شرکت ویرا ترابر ارتباط است و هرگونه اقدام به دسترسی غیرمجاز به اطلاعات و خدمات اپلیکیشن یا اطلاعاتی که ویتراکو به صلاحدید خود دسترسی به آنها را محدود ساخته است، پیگرد قانونی دارد.
- کاربر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به ویتراکو می‌پردازد وجود ندارد.
- هرگونه مشابهت ساختاری و متنی در این این توافق‌نامه با سایر متون حقوقی و همچنین هر آنچه که شباهت شمرده می‌شود، کاملا اتفاقی و سهوی بوده و ویتراکو مسئولیتی در این مورد ندارد.
تعرفه خدمات
- ویتراکو ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه حمل کاسته یا درصدی از هزینه حمل پس از آن به کاربر برگردانده شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در ویتراکو اضافه می‌شود.
- کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر ویتراکو در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه ویتراکو رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.
- کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که ویتراکو در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس ویتراکو قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
- کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه حمل به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که ویتراکو برای ارائه این کدها هزینه‌ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای ویتراکو محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که ویتراکو تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است، می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
موارد فنی
- هیچ یک از کاربران حق استفاده از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط را برای استفاده از اپلیکیشن اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره ندارند.
- کاربر حق ندارد هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای ویتراکو شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
- کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از سرویس ویتراکو را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار ویتراکو یا در روش ارائۀ سرویس ویتراکو تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
- کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.
- کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش سرویس ویتراکو یا سرویس های مرتبط با ویتراکو انجام دهد.
قطع سرویس
- ویتراکو یا طرف تجاری به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران اعم از راننده یا اعلام کننده بار یا مهمان می تواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است.
- اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات ویتراکو یا طرف تجاری خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، ویتراکو حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات ویتراکو دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
توافق از راه دور
- هر تایید و تصدیقی که از سوی کاربر به هر شکل و به هر روشی در اپلیکیشن ثبت شود، به عنوان امضای الکترونیکی کاربر دارای اعتبار حقوقی است و مسئولیت آن بر عهده‌ی کاربر است.
- خدمات و قوانین اپلیکیشن در طول زمان دست‌خوش تغییر خواهد شد و از طریق خود اپلیکیشن به اطلاع کاربران خواهد رسید. استمرار در استفاده از اپلیکیشن توسط کاربر به منزله‌ی رضایت وی و پذیرش تغییرات در خدمات و قوانین اپلیکیشن است.
- کاربر با عضویت در سرویس ویتراکو قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش و انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.